Τελευταία ενημέρωση: 18/11/2025

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων (Return & Refund Policy)
Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης και εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών από την MONECOO TECH GROUP IKE (εφεξής «η Εταιρεία»), είτε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος είτε από φυσικά σημεία πώλησης.

1. Dead on Arrival (DOA) – Προϊόν Ελαττωματικό Κατά την Άφιξη

Προϊόντα που εμφανίζουν ελάττωμα κατά την πρώτη χρήση θεωρούνται DOA και καλύπτονται από αντικατάσταση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

1.1 Προϋποθέσεις DOA

Για την αποδοχή DOA απαιτούνται:

• Απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.

• Πλήρης επιστροφή του προϊόντος με συσκευασία, παρελκόμενα, οδηγίες και αναλώσιμα.

• Τεχνικός έλεγχος για επιβεβαίωση της βλάβης.

1.2 Τρόπος Διεκπεραίωσης

Εφόσον το προϊόν χαρακτηριστεί DOA:

• Γίνεται άμεση αντικατάσταση με νέο.

• Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο, προσφέρεται:

  • επιστροφή χρημάτων ή

  • επιλογή άλλου προϊόντος ίσης αξίας.

Τα έξοδα μεταφοράς σε DOA περιπτώσεις καλύπτονται από την Εταιρεία.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Αλλαγή Γνώμης (Ν. 2251/1994)

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς αιτιολόγηση.

2.1 Προϋποθέσεις Υπαναχώρησης

Το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται σε κατάσταση «σαν καινούργιο».

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

• Να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία χωρίς φθορές.

• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς.

Μετά την παραλαβή και έλεγχο, επιστρέφεται το ποσό στον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών.

Τα έξοδα μεταφοράς σε υπαναχώρηση επιβαρύνουν τον αγοραστή.

3. Προϊόν Ελαττωματικό μετά την Περίοδο DOA

Μετά τις 14 ημέρες, το προϊόν καλύπτεται από την επίσημη εγγύηση κατασκευαστή ή παρόχου υπηρεσίας.

Η διαδικασία περιλαμβάνει:

• Αποστολή σε εξουσιοδοτημένο service.

• Διάγνωση βλάβης.

• Επισκευή ή αντικατάσταση όπου προβλέπεται από την εγγύηση.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις του εξουσιοδοτημένου service.

4. Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Αναλώσιμα (μελάνια, φίλτρα, toner, μπαταρίες κ.λπ.).

• Προϊόντα με σπασμένη ή ανοιγμένη σφραγίδα ασφαλείας.

• Λογισμικό, κλειδιά ενεργοποίησης, ψηφιακό περιεχόμενο.

• Ειδικές παραγγελίες ή custom κατασκευές.

• Προϊόντα που έχουν υποστεί κακή χρήση ή φθορά από υπαιτιότητα του χρήστη.

5. Διαδικασία Επιστροφής

1. Ο πελάτης επικοινωνεί με το τμήμα υποστήριξης.

2. Συμπληρώνει το αίτημα επιστροφής ή το αποστέλλει μέσω email.

3. Η επιστροφή γίνεται στο κατάστημα ή με courier στη διεύθυνση της Εταιρείας.

4. Πραγματοποιείται τεχνικός έλεγχος.

5. Δρομολογείται επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή αντικατάσταση.

Η Εταιρεία δεν παραλαμβάνει επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται:

• Στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε,

• Σε τραπεζικό λογαριασμό που δηλώνει ο πελάτης,

• Μετρητά όπου νόμιμα επιτρέπεται.

Ο χρόνος ολοκλήρωσης:

• Έως 14 ημέρες από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.

7. Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Ζημιές από μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

• Ζημιές λόγω κακής χρήσης ή μη τήρησης οδηγιών.

• Καθυστερήσεις εξυπηρέτησης από τρίτες εταιρείες (courier, τεχνικά service κ.λπ.).

8. Επικοινωνία

Για δηλώσεις επιστροφών, εγγυήσεων ή υποστήριξη:

MONECOO TECH GROUP IKE
Athinon 211, Industrial Zone
Lamia 35100
Email: info@monecoo.com